Condiciones de venta

Condiciones de venta

VERSIÓN 9.0 (1 de junio de 2023)

DEFINICIONES

En estas condiciones:

• “Condiciones” significa los términos de estas Condiciones de Venta;

• “Cliente” significa una persona, empresa o corporación que busca adquirir bienes o servicios del Proveedor;

• “Bienes” y “Productos” significa todos los bienes o servicios suministrados por el Proveedor al Cliente;

• "Proveedor" y "MMS" se refieren a MACQUARIE MEDICAL SYSTEMS PTY LTD (ACN 002 237 676 ABN 65 002 237 676), una división de MACQUARIE HEALTH CORPORATION LIMITED (ACN 003 531 860 ABN 32 003 531 860); Esto también se extiende a nuestros otros nombres comerciales bajo el negocio MACQUARIE MEDICAL SYSTEMS, estos incluyen MACREHAB ONLINE STORE, MOLEMAX SYSTEMS, MACEDUCATION, DERMA MEDICAL SYSTEMS y SKIN CHECK AUSTRALIA

• “Pedidos grandes” significa un pedido de un cliente que totaliza un valor neto superior a AUS $ 100 y / o pesa más de 3 kg.

• “Cliente australiano” o “Nacional” significa un cliente cuyo lugar principal de negocios se encuentra dentro de los límites del continente y Tasmania, de la Mancomunidad de Australia.

 

GENERAL

La última versión de estas Condiciones de venta vincula a cualquier persona que realice pedidos de bienes o servicios con MMS. Estos términos y condiciones no pueden modificarse ni complementarse con ninguna otra condición sin el consentimiento previo por escrito de MMS. MMS se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. La versión más actualizada de estos términos y condiciones se puede encontrar en el sitio web de MMS.

Las versiones actualizadas de estas Condiciones de venta reemplazarán todas las versiones anteriores. Si el cliente solicita una cuenta de crédito con MMS, MMS puede especificar términos y condiciones adicionales en el formulario de solicitud de cuenta.

 

PRECIOS

Los precios de los bienes y servicios establecidos en la lista de precios de MMS están actualizados a la fecha de emisión. Si bien MMS intentará mantener los precios especificados en el catálogo, MMS se reserva el derecho de cambiar el precio de cualquier bien o servicio en cualquier momento. Sin embargo, MMS confirmará los precios de cualquier bien o servicio solicitado por el cliente antes de que MMS acepte el pedido correspondiente.

Los precios por el suministro de bienes y servicios excluyen el impuesto sobre las ventas, el impuesto sobre el consumo de bienes y servicios y cualquier otro impuesto que se aplique a los bienes o en relación con ellos. Los precios por el suministro de bienes y servicios excluyen el costo del flete, seguro u otros cargos (incluidos los cargos por legalización de documentos y cargos por procesamiento de cartas de crédito (para clientes fuera de Australia) que surjan desde el punto de envío de los bienes al cliente hasta el punto de entrega.

GST se cobrará a la tasa legal sobre todos los bienes y servicios proporcionados por MMS y se mostrará por separado en la factura (solo para clientes australianos). A los clientes internacionales no se les cobra GST, siempre que se haya proporcionado una dirección internacional a MMS y los productos se exporten dentro de los 60 días posteriores a la venta.

 

PEDIDOS

Cualquier cotización por escrito proporcionada por MMS al cliente en relación con el suministro propuesto de bienes es válida durante 30 días a partir de la fecha especificada en la cotización, a menos que se indique lo contrario en la cotización, y es solo una invitación para que el cliente realice un pedido basado en esa cita La cotización puede incluir términos adicionales, que son inconsistentes con estas condiciones de venta.

MMS se reserva el derecho de negarse a comerciar con cualquier empresa o persona sin motivo alguno. Además, MMS puede negarse a aceptar cualquier pedido, se haya recibido o no el pago, notificando al cliente de no aceptación por fax, correo electrónico o conversación telefónica. Si MMS se niega a aceptar un pedido en el que se ha recibido el pago, MMS reembolsará el pago.

MMS ejecuta los pedidos según los requisitos del cliente y no sustituirá un producto pedido por otro producto a menos que el cliente lo haya solicitado o el producto pedido haya sido reemplazado. Esto se confirmará por escrito. Es necesario enviar una confirmación por escrito de todos los pedidos a MMS, ya sea por fax al 02 9692 7965 o por correo electrónico a GME@dhr-rgv.com.

Los pedidos en línea (sitio web) realizados pueden cancelarse y reembolsarse si MMS no puede suministrar los productos dentro de un período de tiempo razonable. Se envía un acuse de recibo de pedido para pedidos en línea antes de que se envíe una confirmación de pedido oficial. Esto se debe a la incertidumbre con la disponibilidad de existencias de terceros proveedores. MMS se reserva el derecho de cancelar un pedido después de que se haya realizado a través de nuestra tienda en línea si los costos de flete exceden el monto cotizado en más del 10% y el cliente no acepta pagar la diferencia en los cargos de flete. En ese momento, se emitirá un reembolso completo al cliente.

Se requiere un costo mínimo de pedido de AUD50 para cada pedido realizado con MMS (sin incluir flete e impuestos). De lo contrario, se aplicará un recargo mínimo por manejo de pedidos de AUD20.

 

A TODO EL MUNDO

Todos los productos se envían por mensajería o, si es más factible y práctico, se pueden organizar envíos postales. Sin embargo, para todos los pedidos grandes, las entregas de mensajería se utilizarán con fines de seguimiento y seguridad. Las entregas nacionales se envían a través de un servicio "Estándar" o "Express". Las entregas en las que se solicita un método "Estándar" generalmente se envían dentro de los 2-3 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido y, por lo general, el cliente las recibe 2-3 días después del envío.

Las entregas nacionales se envían a través de un servicio "Estándar" o "Express". Las entregas en las que se solicita un método "Exprés" generalmente se envían dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido y, por lo general, el cliente las recibe el siguiente día hábil después del envío.

Los pedidos internacionales tardan más en ser entregados. MMS informará al cliente sobre el tiempo de entrega aproximado. Este período generalmente se indica en la Factura/Cotización Proforma emitida al cliente. Cualquier período o fecha para la entrega de bienes indicados por MMS se considera únicamente como una estimación y no es un compromiso contractual.

MMS hará todos los esfuerzos razonables para cumplir con las fechas estimadas para la entrega de los bienes. Si una fecha de entrega estimada ha vencido o requiere una extensión, MMS informará al cliente de una nueva fecha de entrega estimada por fax, correo electrónico o conversación telefónica. Todos los gastos de flete y entrega de la mercancía en la dirección de entrega acordada correrán a cargo del cliente. MMS utiliza Australia Post y Star Track para entregas nacionales (australianas). Australia Post, UPS y DHL se utilizan para envíos internacionales.

Si este cliente desea que MMS utilice una empresa de transporte alternativa o el propio número de cuenta de transporte del cliente al reservar una entrega, es responsabilidad del cliente hacer arreglos para que el servicio de mensajería recoja los productos de MMS para la entrega. Las entregas el mismo día están disponibles solo para las áreas metropolitanas de Sydney, Central Coast, Newcastle, Wollongong, Melbourne, Canberra y Brisbane. Los pedidos del mismo día deben realizarse antes del mediodía y se cobran tarifas de flete más altas para cotizar al cliente en el pedido. Los pedidos para el mismo día están sujetos a disponibilidad de existencias y requieren confirmación telefónica.

 

INSPECCIÓN, RETRASOS EN TRÁNSITO Y FALTA ENTREGA

El cliente debe inspeccionar todos los pedidos y los productos suministrados con el pedido tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega y, dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de la mercancía, notificará a MMS por escrito lo siguiente:

1. Cualquier defecto en un producto que sea evidente tras un examen razonable. En este caso, MMS, a discreción de MMS, reemplazará el producto o reembolsará el precio de compra de acuerdo con las condiciones de la garantía.

2. Cualquier déficit en los productos entregados. En este caso, MMS, a su discreción, entregará los productos no entregados (sin cargo de flete adicional) o reembolsará el precio de los productos no entregados.

3. Cualquier entrega de productos que no esté de acuerdo con el pedido del cliente. En este caso, MMS, a su discreción, reemplazará los productos o reembolsará el precio de compra.

Si el cliente no da ningún aviso, se considerará que ha aceptado el pedido correspondiente como entregado de acuerdo con sus instrucciones y que ha aceptado los productos como libres de todo defecto.

Cualquier cargo adicional debido a la falta de entrega o reenvío de la mercancía se le cobrará al cliente. MMS se reserva el derecho de retener la mercancía del cliente hasta que se paguen los cargos adicionales. De lo contrario, MMS, a su discreción, reembolsará al cliente su pago menos los gastos de envío de la aplicación y los gastos de aduana incurridos por MMS.

 

PAGO

Si MMS no ha otorgado crédito al cliente, las condiciones de pago son de prepago. Los términos de crédito (sujetos a un formulario de solicitud de cuenta satisfactorio) están disponibles solo para clientes australianos.

Si se ha otorgado crédito, se le asignará al cliente uno de los siguientes niveles de crédito: 

1. EOM TRAS EOM: El cliente deberá pagar el precio al final del mes siguiente al mes en que se envió el pedido correspondiente. El período de crédito comienza el día en que se envían las mercancías, que suele ser también la fecha de la factura. 

2. NET 15: El cliente deberá pagar el precio con 15 días naturales en que se envió el pedido correspondiente. El período de crédito comienza el día en que se envían las mercancías, que suele ser también la fecha de la factura. 

3. PLAN DE PAGO: Según lo acordado entre MMS y el cliente. El título de los bienes no pasa al cliente hasta que todos los bienes se hayan pagado en su totalidad, incluidos los costos e intereses adicionales según lo prescrito en el plan de pago acordado.

El cliente puede usar uno de los siguientes métodos para liquidar una cuenta o prepagar bienes; Diners, American Express, MasterCard, Zip, Tarjeta Visa o Transferencia Telegráfica. El cliente deberá avisar a MMS mediante comunicación escrita cada vez que pague una factura/cuenta. Se pueden aplicar recargos adicionales para ciertos tipos de pagos, consulte con el servicio al cliente si tiene alguna inquietud.

Los cheques personales, los giros postales, los cheques bancarios y los cheques de terceros ya no son formas de pago aceptables.

Los reembolsos emitidos a los clientes por pedidos devueltos o cancelados se procesan a través del mismo método que el cliente utilizó para realizar el pago. Los reembolsos electrónicos son la forma de pago preferida. No tenemos las instalaciones para emitir cheques o giros postales.

 

CRÉDITO

MMS puede retirar cualquier término de crédito o requerir la provisión de seguridad en cualquier momento. Si alguna suma no se paga antes de la fecha de vencimiento del pago:

1. Todas las facturas de la cuenta del cliente vencerán de inmediato, esto incluye tanto las facturas vencidas como las que aún se encuentran dentro de sus términos de crédito.

2. El cliente será responsable de pagar todos los gastos y costas legales incurridos por MMS en relación con la obtención o la búsqueda de una reparación adecuada.

3. MMS se reserva el derecho de colocar una cuenta en retención de crédito a partir del día de vencimiento del pago. No se procesarán más pedidos del cliente hasta que se reciba el pago atrasado.

4. MMS puede, mediante notificación por escrito al cliente, rescindir cualquier contrato con el cliente sobre la base de que el cliente no cumple con los términos de pago acordados con MMS.

 

TRANSMISIÓN DE PROPIEDAD EN MERCANCÍAS

Hasta que MMS reciba el pago completo en fondos compensados ​​por todos los bienes o servicios suministrados por MMS al cliente, así como todos los demás montos adeudados al proveedor por el cliente:

1. El título y la propiedad de todos los bienes permanecen en manos del proveedor y no pasan al cliente;

2. El cliente deberá mantener la mercancía separada de su mercancía y mantener el etiquetado y embalaje del proveedor; 3. El cliente debe entregar (a expensas del cliente) todos los bienes al proveedor inmediatamente después del servicio de una demanda por escrito. Los bienes dañados incurrirán en cargos adicionales. El riesgo de pérdida o daño de los productos pedidos pasará al cliente en el momento de la entrega.

 

MERCANCÍAS HECHAS SEGÚN LAS ESPECIFICACIONES DEL CLIENTE Y MERCANCÍAS QUE REQUIEREN DEPÓSITO

Algunos bienes que requieren pagos de depósito están sujetos a un depósito no reembolsable del 10%, según se especifica en el contrato de pedido de venta. Además, los productos alterados o fabricados especialmente para cumplir con los requisitos del cliente no serán aceptados para crédito o reembolso.

 

INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

La información contenida en los folletos y hojas de datos proporcionados por MMS era, hasta donde MMS tiene conocimiento, correcta en el momento de la impresión. Cuando el cliente tiene la intención de suministrar bienes a cualquier otra persona, el cliente debe asegurarse de que todas las advertencias y etiquetas estén todavía adheridas. También deben asegurarse de que todas las instrucciones, manuales y otra información suministrada al cliente con los bienes relevantes sean entregados por el cliente a la otra persona y no se pierdan o dañen de ninguna manera.

 

GARANTÍA

MMS garantiza que si aparecen defectos en los productos, bajo un uso adecuado y normal, a su elección, reemplazará o reparará el producto o reembolsará el precio de compra. Esta garantía está sujeta a que el cliente realice una reclamación por escrito a MMS dentro del período de garantía dado que comienza en la fecha de envío del pedido.

El período de garantía estándar de todos los productos producidos por MMS será de un mínimo de 12 meses a partir de la fecha de facturación/envío de MMS. Ciertos productos pueden tener períodos de garantía superiores a 12 meses, esto se indicará en el producto o en la factura. Los sistemas más grandes como MoleMax systems puede tener una garantía realizada en el sitio en la misma dirección en la que se instaló originalmente el sistema.

Cuando los productos se hayan vendido a un distribuidor para la venta a uno de sus clientes, existe un período de cobertura adicional de 3 meses además de la garantía estándar de 12 meses para cubrir el tiempo de almacenamiento en el lugar de origen del cliente (que es un distribuidor). negocio. Este período de cobertura adicional de 3 meses solo está disponible para el distribuidor de MMS que compra los productos originales de MMS. Esta cobertura adicional no puede transferirse ni traspasarse a otro distribuidor o cliente.

Los productos devueltos o las piezas devueltas de cualquier producto deben ir acompañadas de una nota de aviso que indique los números de factura originales relacionados con los productos y la naturaleza de cualquier defecto reclamado, junto con la información adicional que pueda requerir MMS.

La garantía no se aplica en circunstancias en las que:

1. La mercancía no está defectuosa;

2. Los productos se utilizaron para un fin distinto al que fueron destinados;

3. Los bienes fueron reparados, modificados o alterados por cualquier persona que no sea MMS;

4. El defecto ha surgido debido a un mal uso, negligencia o accidente;

5. El defecto se debe a una instalación incorrecta de la mercancía;

6. El sello de garantía en la parte posterior de la unidad se ha roto y / o quitado;

7. Las mercancías no se han almacenado o mantenido según lo recomendado por MMS; o

8. El cliente incumple cualquiera de estas Condiciones de Venta.

Debido a su naturaleza, los cables, conectores y baterías no pueden estar cubiertos por esta garantía.

Cuando el cliente devuelva productos de acuerdo con esta condición, MMS puede negarse a reparar, reemplazar o reembolsar el precio de compra de los productos y devolverlos al cliente a cargo del cliente. Cuando un producto no pueda repararse durante el período de garantía, MMS, a su discreción, reemplazará la unidad completa con un producto nuevo (si la unidad ha sido devuelta para el servicio) u ofrecerá un reembolso parcial si no se puede encontrar otra alternativa.

Ningún agente o representante de MMS está autorizado a hacer representaciones, garantías, condiciones o acuerdos que MMS no haya confirmado expresamente por escrito y MMS no está obligado de ninguna manera por dichas declaraciones no autorizadas ni pueden tomarse como parte de estos términos y condiciones. condiciones.

 

SUMINISTRO Y SERVICIO DE REPUESTOS

MMS garantizará el suministro de repuestos y asistencia de servicio por un período mínimo de 3 años para todos los bienes producidos por MMS. Si es posible, a discreción de MMS, las unidades no producidas por MMS serán devueltas al fabricante original para su reparación o reemplazo.

Cuando una pieza de repuesto ya no esté disponible dentro del período de suministro garantizado de 3 años, MMS, a su discreción, reemplazará la unidad completa con un nuevo producto (si la unidad ha sido devuelta para servicio) o sustituirá la pieza con una pieza actualizada que cumpla la misma tarea (si el cliente ha solicitado una pieza de repuesto).

 

DE LAS INSTALACIONES

MMS no es responsable por ninguna pérdida o daño sufrido por el cliente o cualquier tercero, cualquiera que sea su causa, incluyendo pero no limitado a la pérdida de facturación, ganancias, negocios o buena voluntad o cualquier responsabilidad hacia cualquier otra parte.

MMS no será responsable de ninguna pérdida o daño sufrido por el cliente cuando MMS no cumpla con alguna fecha de entrega o cancele o suspenda el suministro de bienes o servicios.

MMS no es responsable por el costo incurrido por el cliente en la devolución de bienes para su reembolso, cambio o reparación.

Nada en estas Condiciones de venta debe interpretarse en el sentido de que excluye, restringe o modifica o tiene el efecto de excluir, restringir o modificar la aplicación de cualquier legislación estatal o federal australiana aplicable a la venta de bienes que no se pueden excluir, restringir o modificar.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE BIENES

El cliente solo puede devolver productos a MMS y recibir un crédito o reembolso, en las siguientes condiciones:

1. El cliente debe devolver los productos a MMS en su estado original y en su embalaje original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la fecha de entrega indicada en la documentación de entrega, y debe especificar el número de factura correspondiente.

2. El cliente debe comunicarse con MMS al 612-9692-7911 para obtener un número de autorización de devolución. Este Número de autorización de devolución debe indicarse en la documentación con los productos devueltos.

3. Se aplicará un cargo administrativo y de reabastecimiento del 10% a los bienes devueltos fuera del período de 10 días hábiles para el reembolso (pero no más de un mes). Se aplicará un cargo administrativo y de reabastecimiento del 20% a los bienes devueltos fuera del período de un mes para el reembolso (pero no más de dos meses). No se aceptarán créditos ni devoluciones después de dos meses.

4. Todos los productos se devuelven a MMS por cuenta y riesgo del cliente, y MMS no acepta ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o daño a ellos o cualquier artículo recibido por MMS con ellos. Los productos dañados durante el tránsito no serán reembolsados ​​y recomendamos que el cliente asegure la entrega en caso de daño o pérdida.

5. Los productos deben embalarse adecuadamente y enviarse con flete prepago, claramente etiquetados como DEPARTAMENTO DE DEVOLUCIONES, MACQUARIE MEDICAL SYSTEMS, 301 CATHERINE STREET, LEICHHARDT NSW 2040.

6. Los productos aceptados para devolución se acreditarán al valor de la factura menos los cargos de flete pagados por MMS.

7. La política de devoluciones no se aplica y MMS no está obligado a aceptar la devolución de ningún libro, software o consumible con fecha de vencimiento.

8. Los productos hechos a la medida por encargo no pueden devolverse para crédito o reembolso.

9. Los gastos de viaje, alojamiento, formación e instalación de dispositivos no son reembolsables una vez reservado el viaje. Los costos incurridos por MMS por viajes, alojamiento, capacitación, instalación y devolución de bienes se deducirán de cualquier reembolso pagadero.

10. Los reembolsos emitidos a los clientes por pedidos devueltos o cancelados se procesan a través del mismo método que el cliente utilizó para realizar el pago. Los reembolsos electrónicos son la forma de pago preferida y única. No emitimos reembolsos mediante cheque o giro postal.

Nada en estas Condiciones de venta debe interpretarse en el sentido de que excluye, restringe o modifica o tiene el efecto de excluir, restringir o modificar la aplicación de cualquier legislación estatal o federal australiana aplicable a la venta de bienes que no se pueden excluir, restringir o modificar.

 

CANCELACIONES DE PEDIDOS

El Cliente no puede cancelar pedidos una vez aceptados por MMS si ya se ha pagado un depósito (o un pago completo) o los productos ya se han enviado. Cualquier cancelación (o cancelación parcial) de un pedido solo se aceptará con el consentimiento por escrito de MMS y el Cliente debe indemnizar a MMS con respecto a cualquier gasto incurrido por MMS en relación con la cancelación de cualquier pedido. En caso de cancelación parcial de pedidos basados ​​en el precio de la Cantidad a granel, MMS puede facturar al Cliente la diferencia entre el precio de la Cantidad a granel y el precio estándar si la cancelación da como resultado que el pedido se clasifique como un pedido `` no a granel ''. .

Debido a los precios erráticos en el flete debido a la variación del tamaño del paquete, la ubicación del cliente, los problemas de accesibilidad remota o de mensajería, el aumento de los costos de combustible y otros problemas globales, la pandemia, la guerra, etc., es posible que nuestros precios de flete cotizados en nuestra tienda en línea no reflejen el costo actual del flete y disponibilidad.

Cuando se realiza un pedido en línea, primero enviaremos un recibo del pedido mientras se procesa el pedido, seguido de una confirmación/aceptación oficial del pedido dentro de las 24 horas si no hay problemas significativos con el stock o el flete. Intentaremos verificar esto antes de que se confirme por completo un pedido para el cliente, mientras el pedido se encuentra en la etapa de procesamiento. MMS se reserva el derecho de cancelar un pedido después de que se haya realizado a través de nuestra tienda en línea si el costo del flete excede el monto cotizado en más del 10 % y el cliente no acepta pagar la diferencia en los cargos del flete. Si es necesario emitir un reembolso, se procesará de inmediato para evitar más demoras.

 

INFORMACIÓN DE PRIVACIDAD Y CLIENTE

MMS puede recopilar información personal sobre el Cliente o sus empleados con el fin de proporcionar los Servicios solicitados por el Cliente y administrar su relación con el Cliente. Si no se proporciona esta información personal, es posible que MMS no pueda proporcionar los Servicios solicitados. MMS es parte del grupo de empresas Macquarie Health Corporation. El cliente reconoce que MMS puede divulgar información personal sobre el cliente o sus empleados a otros miembros de este grupo de empresas. Cualquier miembro de este grupo puede conservar y utilizar los datos personales del cliente y sus empleados con el fin de prestar servicios al cliente, según lo solicite el cliente.

Cualquier individuo puede solicitar acceso a la información personal que MMS tiene sobre ellos en cualquier momento llamando al 612-9692-7911 o por fax al 612-9692-7965. El cliente debe informar a todos sus empleados que van a tener tratos con MMS de las disposiciones de esta condición. MMS puede enviar al cliente y a sus empleados detalles de otros Productos y Servicios ofrecidos por el grupo que puedan interesar al cliente. Si el cliente o sus empleados no desean recibir detalles de estas otras ofertas o desean enmendar o corregir sus detalles, deben comunicarse con el Departamento de Ventas y Marketing de MMS, ya sea por escrito, por fax, por teléfono o por correo electrónico.

 

Para obtener la última versión de nuestros términos y condiciones, visite www.macquariemed.com.au.

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